Programme — Partie théorique

Comprendre les crises
Définition d’une crise : rupture par rapport au fonctionnement normal, dépassement des capacités de réponse habituelles, pression temporelle, incertitude, exposition médiatique potentielle. Typologies des crises selon leur origine : naturelle, technologique, humaine, cybernétique, sanitaire, réputationnelle. Les phases d’une crise : signal faible → déclenchement → développement → pic → résolution → post-crise (retour d’expérience). Facteurs aggravants : absence de préparation, défaillance de la communication, mauvaise prise de décision sous pression, perte de confiance. Études de cas de crises emblématiques en France et en Europe : analyse des bonnes et mauvaises réponses.

La cellule de crise
Composition d’une cellule de crise : directeur de crise, responsable opérationnel, responsable communication, responsable juridique, référent technique. Rôles et responsabilités de chaque membre. Lieu et équipements de la cellule de crise : salle dédiée, moyens de communication redondants, accès aux données critiques hors ligne. Processus de décision en situation d’incertitude : prise de décision avec informations incomplètes, principe de précaution, arbitrage. Outils opérationnels : main courante de crise, RETEX (Retour d’Expérience), tableaux de bord.

Communication de crise
Principes fondamentaux : réactivité (les premières heures sont décisives), transparence, cohérence des messages, désignation d’un porte-parole unique. Communication interne de crise : informer les équipes sans créer de panique, maintenir la cohésion. Communication externe : médias, autorités (préfecture, inspection du travail), clients, fournisseurs, partenaires. Gestion des réseaux sociaux en crise : monitoring, réponse rapide, éviter l’emballement. Dark site et cellule médias : comment préparer les éléments de langage avant la crise.

Plan de Continuité d’Activité (PCA)
Définition et objectifs du PCA : maintenir les activités critiques en cas de sinistre majeur. Étapes d’élaboration : identification des processus critiques, évaluation de l’impact (BIA — Business Impact Analysis), définition des stratégies de continuité. Plan de Reprise d’Activité (PRA) informatique. Intégration du PCA dans la politique globale de gestion des risques de l’entreprise.

Programme — Partie pratique

Cartographie des risques
Atelier en groupes : identification des principaux risques de crise propres à l’organisation des participants. Matrice probabilité/impact. Priorisation des scénarios à traiter en priorité.

Exercice de simulation de crise (tabletop exercise)
Simulation d’un scénario de crise adapté au contexte des participants (cyberattaque, accident industriel, crise médiatique). Activation de la cellule de crise fictive : chaque participant tient un rôle défini. Gestion en temps réel des informations entrantes, des décisions à prendre et des communications à organiser. Débriefing collectif : analyse des décisions prises, identification des points faibles, construction d’un plan d’amélioration.

Attestation de formation Trigone Prévention remise à l’issue.